La otra cara de la moneda del aumento generalizado de las ventas online es que ha puesto en tensión la cadena de suministro. De hecho, algunos centros logísticos llegaron en las últimas semanas a un punto de saturación.
En este sentido, quienes deseaban adquirir ciertos productos superventas se han topado con problemas como la escasez de artículos no esenciales, pero que tienen mucha demanda entre la población recluida, y plazos de entrega extremadamente largos.
Por tanto, para las tiendas online es importante poner en marcha una serie de medidas que ayuden a facilitar la compra y fidelizar a la clientela. Al final, las empresas que logren despuntar en estos momentos ganarán no solo ahora, sino, sobre todo, en el futuro.
1. Mayor inversión en marketing online. Es previsible que las empresas revisen sus presupuestos anuales y, evidentemente, los gastos en marketing pueden parecer una manera fácil de ahorrar. Sin embargo, hoy más que nunca es crucial diseñar estrategias pensando en el largo plazo.
Los expertos, pues, aseguran que parece más interesante rebajar la inversión en palabras clave de la parte alta del embudo que no son esenciales y tienen una menor conversión, y reservar el presupuesto para palabras clave con más probabilidades de generar conversiones.
2. Gastos de envío gratis y medidas para incentivar la compra. Es fundamental informar a los clientes de cualquier retraso en la entrega y, si lo prefieren, ofrecerles un reembolso. Esto demuestra transparencia y puede ser un buen método de fidelización. Otra técnica muy útil para retener a la clientela puede ser ofrecer los portes gratis. Igualmente, algunos negocios están ampliando el plazo de devolución, además de hacer ofertas y descuentos especiales.
3. Vínculo emocional con los clientes. Además de lanzar un mensaje de solidaridad y recordarles a los clientes que nuestra empresa sigue ahí para ellos en estos momentos difíciles, conviene comunicar claramente las medidas de higiene que se han aplicado en nuestra plantilla y lo que están haciendo los transportistas que entregan los pedidos.